Почему бот не понимает вопросы на естественном языке? Потому что большинство ботов работают по заранее заданным сценариям и ключевым словам, а не по смыслу. Они сопоставляют входящий текст с шаблонами, и если формулировка не совпадает с ожидаемой, бот не может её распознать. Это ограничение модели: ей не хватает контекста и способности понимать синонимы или разговорные обороты.
Чтобы бот вас понял, формулируйте запросы максимально просто и прямо. Используйте те же слова, которые бот ожидает: например, вместо «как мне восстановить доступ?» скажите «восстановление пароля». В чек-лист проверки: есть ли в вопросе конкретный объект или действие, соответствует ли порядок слов стандартному, нет ли лишних вводных конструкций. Если бот не понимает — попробуйте переформулировать вопрос, разбив его на два коротких, и убедитесь, что вы используете точные названия функций, а не описания.