Что делать, если клиент не получил товар из-за сбоя в программе лояльности?

Что делать, если клиент не получил товар из-за сбоя в программе лояльности?

Ошибка в системе управления программами лояльности может привести к тому, что покупателю не придёт уведомление о доставке товара. В таком случае нужно:

— Проверить статус заказа в личном кабинете клиента;

— Обратиться в службу поддержки магазина или программы лояльности для уточнения деталей проблемы;

— Если проблема подтверждена, запросить повторную отправку товара.

Важно помнить, что большинство систем автоматически фиксируют такие сбои и оперативно решают проблему после обращения пользователя.

Мини-чек-лист действий при неполучении товара:

1. Перепроверьте статус заказа самостоятельно.
2. Свяжитесь со службой поддержки.
3. Уточните сроки повторного отправления.
4. Сохраните переписку или тикет обращения для подтверждения факта обращения.